今年起，紳帝物業(yè)公司將每年的7月21日確定為 “物業(yè)服務(wù)缺陷反省日”。在“反省日”，從公司總經(jīng)理至班組長，將結(jié)合把握客戶需求的準確度、提供服務(wù)的完整性與滿足客戶需求的差距等方面，認真梳理管理和服務(wù)存在的缺陷，并擬定整改措施。

開展“物業(yè)服務(wù)缺陷反省日”，是公司基于當下的物業(yè)管理行業(yè)熱衷于互聯(lián)網(wǎng)﹢和轉(zhuǎn)型升級，往往忽略對客戶的感知和對基礎(chǔ)工作的真抓實干。公司認為，只有靜下心來，從客戶的角度，換位思考，才會真正了解和掌握客戶的需求，查找出存在的差距。如此，提供的服務(wù)才會具有針對性和適宜性。

今年的首次“反省日”，公司總經(jīng)理楊光召集總部職能部門員工，作了《反躬自省 捫心自問》的主題發(fā)言，總結(jié)了自身和公司目前存在的不足。希望全體員工要永遠敬畏市場，永遠敬重客戶。同時就如何提高管理和服務(wù)水平，如何加強與客戶雙向溝通，提升客戶滿意度等工作提出了要求。分管副總經(jīng)理游紹鳴、劉練偉就公司的住宅板塊和非住宅板塊的管理現(xiàn)狀、服務(wù)能力進行了剖析，指出當前帶有傾向性和典型性的觀念問題、細節(jié)問題，提出了今后改進的思路。會上，公司行政人事部、拓展經(jīng)營部、物業(yè)管理部、工程管理部、財務(wù)審計部、品質(zhì)管理部等職能部門的經(jīng)理、主管圍繞業(yè)務(wù)素質(zhì)、職能發(fā)揮、質(zhì)量體系運行、客戶滿意度、基礎(chǔ)管理等方面，展開深刻的反省，就如何完善存在的缺陷，提出了改進計劃。

按照公司的要求，公司20余個管理處，也在7月21日組織班組長以上員工全面開展自我反省。公司所有職能部門和管理處，將存在的問題、改進措施和對公司的建議，統(tǒng)一上報公司品質(zhì)管理部，并在今后的工作中逐項落實。

公司總部“反省”分析

總經(jīng)理楊光作主題發(fā)言